7月2日，一位名叫龔賀的49歲北京導(dǎo)游在帶團(tuán)去頤和園旅游途中，由于持續(xù)頂著高溫工作誘發(fā)熱射病，最終醫(yī)治無(wú)效于當(dāng)天死亡。這位資深導(dǎo)游的死，讓大家越發(fā)關(guān)注到導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀。

高強(qiáng)度作業(yè)、頂著酷暑帶團(tuán)進(jìn)行解說(shuō)，這不是龔賀一個(gè)人的狀態(tài)，而是旅游旺季中導(dǎo)游們的普遍狀況。由于從業(yè)人員供不應(yīng)求，大量從業(yè)者只能超負(fù)荷工作。

導(dǎo)游趙一泫說(shuō)，自打6月25日起就在一直連軸轉(zhuǎn)地帶團(tuán)，而實(shí)習(xí)導(dǎo)游劉星婧也表示，自己從6月30號(hào)一放暑假就來(lái)北京帶團(tuán)了。她解釋?zhuān)罅繉?dǎo)游在近年轉(zhuǎn)行，加之導(dǎo)游證考試有兩年沒(méi)有如常進(jìn)行，現(xiàn)在新導(dǎo)游很少，而游客卻很多。為了防暑，劉星婧總需要“全副武裝”：防曬衣，防曬帽，防曬口罩、墨鏡，再喝“4瓶550毫升的礦泉水”，但即使這樣還是很熱。趙一泫記得，自己帶團(tuán)時(shí)一天最多買(mǎi)過(guò)11瓶水和防中暑的藿香正氣藥；一天走畢，“骨頭帶縫的地方它就疼”。

龔賀出事后，導(dǎo)游海華開(kāi)始跟旅行社提出不能再派這么多團(tuán)，連軸轉(zhuǎn)實(shí)在吃不消。但旅游團(tuán)多、安排不開(kāi)時(shí)，旅行社還是會(huì)給導(dǎo)游施加壓力，比如提前申明當(dāng)下是旅游關(guān)鍵期，不能請(qǐng)假。因?yàn)檫@行的工資不是固定的，要隨季節(jié)變化有起伏。淡季旅行社給某導(dǎo)游排了團(tuán)增加個(gè)人業(yè)績(jī)，旺季該導(dǎo)游就需要給旅行社分擔(dān)接團(tuán)壓力。

人才的奇缺造成旅游人才市場(chǎng)薪資待遇的飆升。近半個(gè)月來(lái)，北京地接導(dǎo)游成了緊俏資源，薪資也大幅上漲，以往600-800元一天打底的導(dǎo)游，現(xiàn)在至少要1500元起步了，有的甚至還要2500元以上。所謂地接導(dǎo)游，即游客從外地組團(tuán)來(lái)北京旅游，到了北京就會(huì)有一個(gè)負(fù)責(zé)接待的地接旅行社，社內(nèi)負(fù)責(zé)游客在北京所有活動(dòng)的便是地接導(dǎo)游。

“最近北京地接導(dǎo)游特別不好找，來(lái)北京旅游的人太多了，一共就那么多旅游資源，搶都搶不來(lái)。每天都有電話打來(lái)問(wèn)我們有幾十人的團(tuán)接不接，但是我們現(xiàn)在因?yàn)闆](méi)有導(dǎo)游，根本接不了。”北京一家旅行社的工作人員坦言。

由于人才緊缺高薪聘請(qǐng)導(dǎo)游的地區(qū)并不止北京。湖南省張家界市榮夏國(guó)際旅行社的總經(jīng)理邢先生最近連發(fā)4條朋友圈，都是一個(gè)話題：急招導(dǎo)游。

春節(jié)以來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)恢復(fù)，張家界團(tuán)隊(duì)游訂單量不斷上升，但導(dǎo)游的缺口卻大了起來(lái)。“前兩年，旅行社一整年的游客才幾千人，但現(xiàn)在，一兩個(gè)月就有上千的游客。從春節(jié)前旅行社就開(kāi)始招聘導(dǎo)游，計(jì)劃招200人，但目前只招了50人。150個(gè)導(dǎo)游的缺口，對(duì)旅行社的發(fā)團(tuán)數(shù)量影響很大，招不到導(dǎo)游，我都不敢多接游客。” 邢先生表示，去年旅行社開(kāi)出的導(dǎo)游工資是150元/天，今年已經(jīng)漲到了200元/天，旅游旺季則是300元/天，他希望“重金”招聘能快速填補(bǔ)導(dǎo)游的空缺。

在抖音等社交平臺(tái)上，北京、上海、云南、廣西、浙江等地?zé)衢T(mén)旅游城市的旅行社，都貼出招聘導(dǎo)游的海報(bào)，關(guān)鍵詞包括“大量招”“急招”“高薪招聘”等。

盡管注冊(cè)導(dǎo)游的人數(shù)沒(méi)有太大變化，但實(shí)際近年來(lái)導(dǎo)游從業(yè)人員大幅減少。“今年和2019年的注冊(cè)導(dǎo)游總數(shù)變化不大，但實(shí)際的從業(yè)數(shù)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，并非所有持證導(dǎo)游都還在從事導(dǎo)游行業(yè)。”北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李健表示。從文化和旅游部每年發(fā)布的全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告中可以看到，2019年到2022年，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員由41.6萬(wàn)人降至24.3萬(wàn)人，簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游人數(shù)由超12萬(wàn)人降至8.2萬(wàn)人。

與此相對(duì)應(yīng)的是今年以來(lái)旅游消費(fèi)的井噴式爆發(fā)。4月23日，文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2023年一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長(zhǎng)46.5%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.30萬(wàn)億元，比上年增加0.53萬(wàn)億元，增長(zhǎng)69.5%。

盡管旅游行業(yè)的反彈必將迎來(lái)部分從業(yè)者的回歸及新從業(yè)人員的涌入，但顯然目前的行業(yè)反應(yīng)速度還跟不上急劇上升的需求。北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李健表示：“很難保證在旅游旺季過(guò)去后，導(dǎo)游薪資還保持在當(dāng)前的水平，因此即便有導(dǎo)游回歸行業(yè)，也只是暫時(shí)性的。”

雖然目前導(dǎo)游行業(yè)享有高薪待遇，但此次導(dǎo)游得熱射病身亡的相關(guān)新聞報(bào)道，還是一定程度上反映出，旅游從業(yè)者的工作條件和安全保障方面，目前有關(guān)制度還不夠完善。為去世導(dǎo)游感到惋惜的同時(shí)，從業(yè)人員紛紛呼吁從制度上加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游權(quán)益的保障。

目前，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游群體一直面臨缺乏歸屬感的尷尬，社會(huì)性、政策性保障都存在問(wèn)題。旅行社經(jīng)營(yíng)者、京騎文化負(fù)責(zé)人竇俊杰表示，導(dǎo)游處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的下游，權(quán)益保障不到位卻往往處在輿論的風(fēng)口浪尖。有幾位導(dǎo)游表示，像他們這樣的地接導(dǎo)游是不與旅行社簽勞動(dòng)合同的，故此旅行社也不給交五險(xiǎn)一金，他們只掙一天幾百至上千不等的帶團(tuán)費(fèi)。“90%的（北京地接導(dǎo)游）是不給簽（勞動(dòng)合同）的。”導(dǎo)游海華說(shuō)。

高溫等極端天氣也很少被納入導(dǎo)游薪水的考慮范圍和人身安全保障范圍。趙一泫自述從未收到過(guò)任何高溫補(bǔ)貼，也沒(méi)有高溫保障。海華和劉星婧同樣表示，自己的收入中并不包含高溫補(bǔ)貼這一項(xiàng)內(nèi)容。

國(guó)家金牌導(dǎo)游趙東勛介紹，同一個(gè)旅行團(tuán)里往往旅客都上有意外險(xiǎn)，但導(dǎo)游卻“裸奔”。事實(shí)上，導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的重要一環(huán)，他們?cè)诟邷靥鞖庀聻橛慰吞峁┓?wù)確實(shí)面臨一定的困難和風(fēng)險(xiǎn)。本次意外事件也讓業(yè)內(nèi)再次討論起導(dǎo)游的職業(yè)保障問(wèn)題。

為解決旅游市場(chǎng)人才短缺的問(wèn)題，已有不少地方政府出臺(tái)扶持政策。

1月28日，南京市文旅局與人社局舉辦了一場(chǎng)招聘會(huì)，共30多家旅行社提供了400多個(gè)崗位。2月2日，南京市政府出臺(tái)了《南京市推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率先整體好轉(zhuǎn)若干政策措施》，其中有四條針對(duì)旅行社的扶持政策。2月7日，敦煌市人社局主辦了文旅人才專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，組織全市酒店、旅行社等多家企業(yè)，提供近1000崗位。3月11日，山東省文化和旅游廳也將舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，促進(jìn)文旅企業(yè)員工回流返崗。在一系列政策扶持下，旅游市場(chǎng)的人才短缺問(wèn)題或能得到緩解。

日前，前程無(wú)憂發(fā)布的《2023旅游業(yè)從業(yè)預(yù)期調(diào)查報(bào)告》顯示，91.8%的受訪從業(yè)者目前已處于就業(yè)狀態(tài)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔表示，現(xiàn)在的旅游業(yè)對(duì)人才和人力的要求已經(jīng)不同了，更多需要具備技術(shù)能力或者信息搜集處理能力的新型人才，而這些人才的培養(yǎng)，對(duì)旅游業(yè)而言更是一個(gè)中長(zhǎng)期的過(guò)程，預(yù)計(jì)2023年下半年，崗位供需失衡的狀況能初步得到緩解。竇俊杰也表示：“北京導(dǎo)游供不應(yīng)求的時(shí)間不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)，現(xiàn)階段正處于消化這個(gè)波峰的時(shí)候，預(yù)計(jì)7月底到8月初慢慢應(yīng)該會(huì)回歸到比較理性的范疇。”

人民數(shù)據(jù)研究院建議，在增加導(dǎo)游供給上，一方面要加快對(duì)導(dǎo)游體系的培養(yǎng)，增加對(duì)于旅游人才的優(yōu)惠政策支持，吸引更多的年輕人加入行業(yè)，加快培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的旅游人才。另一方面，旅行社等也要盡量化解導(dǎo)游承載的壓力，分擔(dān)諸如搶票等工作，保障導(dǎo)游身體健康和帶團(tuán)精力；對(duì)于旅游市場(chǎng)，旅行社要做好預(yù)判、早做準(zhǔn)備，提前儲(chǔ)備自己的導(dǎo)游、大巴等旅游資源；另外，還要進(jìn)一步完善導(dǎo)游的薪資待遇和社會(huì)保障，增加導(dǎo)游行業(yè)收入的穩(wěn)定性。只有從根本上加快補(bǔ)齊導(dǎo)游行業(yè)短板，才能有更多人才涌入，從而將一系列利好政策和市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

7月2日，一位名叫龔賀的49歲北京導(dǎo)游在帶團(tuán)去頤和園旅游途中，由于持續(xù)頂著高溫工作誘發(fā)熱射病，最終醫(yī)治無(wú)效于當(dāng)天死亡。這位資深導(dǎo)游的死，讓大家越發(fā)關(guān)注到導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀。

高強(qiáng)度作業(yè)、頂著酷暑帶團(tuán)進(jìn)行解說(shuō)，這不是龔賀一個(gè)人的狀態(tài)，而是旅游旺季中導(dǎo)游們的普遍狀況。由于從業(yè)人員供不應(yīng)求，大量從業(yè)者只能超負(fù)荷工作。

導(dǎo)游趙一泫說(shuō)，自打6月25日起就在一直連軸轉(zhuǎn)地帶團(tuán)，而實(shí)習(xí)導(dǎo)游劉星婧也表示，自己從6月30號(hào)一放暑假就來(lái)北京帶團(tuán)了。她解釋?zhuān)罅繉?dǎo)游在近年轉(zhuǎn)行，加之導(dǎo)游證考試有兩年沒(méi)有如常進(jìn)行，現(xiàn)在新導(dǎo)游很少，而游客卻很多。為了防暑，劉星婧總需要“全副武裝”：防曬衣，防曬帽，防曬口罩、墨鏡，再喝“4瓶550毫升的礦泉水”，但即使這樣還是很熱。趙一泫記得，自己帶團(tuán)時(shí)一天最多買(mǎi)過(guò)11瓶水和防中暑的藿香正氣藥；一天走畢，“骨頭帶縫的地方它就疼”。

龔賀出事后，導(dǎo)游海華開(kāi)始跟旅行社提出不能再派這么多團(tuán)，連軸轉(zhuǎn)實(shí)在吃不消。但旅游團(tuán)多、安排不開(kāi)時(shí)，旅行社還是會(huì)給導(dǎo)游施加壓力，比如提前申明當(dāng)下是旅游關(guān)鍵期，不能請(qǐng)假。因?yàn)檫@行的工資不是固定的，要隨季節(jié)變化有起伏。淡季旅行社給某導(dǎo)游排了團(tuán)增加個(gè)人業(yè)績(jī)，旺季該導(dǎo)游就需要給旅行社分擔(dān)接團(tuán)壓力。

人才的奇缺造成旅游人才市場(chǎng)薪資待遇的飆升。近半個(gè)月來(lái)，北京地接導(dǎo)游成了緊俏資源，薪資也大幅上漲，以往600-800元一天打底的導(dǎo)游，現(xiàn)在至少要1500元起步了，有的甚至還要2500元以上。所謂地接導(dǎo)游，即游客從外地組團(tuán)來(lái)北京旅游，到了北京就會(huì)有一個(gè)負(fù)責(zé)接待的地接旅行社，社內(nèi)負(fù)責(zé)游客在北京所有活動(dòng)的便是地接導(dǎo)游。

“最近北京地接導(dǎo)游特別不好找，來(lái)北京旅游的人太多了，一共就那么多旅游資源，搶都搶不來(lái)。每天都有電話打來(lái)問(wèn)我們有幾十人的團(tuán)接不接，但是我們現(xiàn)在因?yàn)闆](méi)有導(dǎo)游，根本接不了。”北京一家旅行社的工作人員坦言。

由于人才緊缺高薪聘請(qǐng)導(dǎo)游的地區(qū)并不止北京。湖南省張家界市榮夏國(guó)際旅行社的總經(jīng)理邢先生最近連發(fā)4條朋友圈，都是一個(gè)話題：急招導(dǎo)游。

春節(jié)以來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)恢復(fù)，張家界團(tuán)隊(duì)游訂單量不斷上升，但導(dǎo)游的缺口卻大了起來(lái)。“前兩年，旅行社一整年的游客才幾千人，但現(xiàn)在，一兩個(gè)月就有上千的游客。從春節(jié)前旅行社就開(kāi)始招聘導(dǎo)游，計(jì)劃招200人，但目前只招了50人。150個(gè)導(dǎo)游的缺口，對(duì)旅行社的發(fā)團(tuán)數(shù)量影響很大，招不到導(dǎo)游，我都不敢多接游客。” 邢先生表示，去年旅行社開(kāi)出的導(dǎo)游工資是150元/天，今年已經(jīng)漲到了200元/天，旅游旺季則是300元/天，他希望“重金”招聘能快速填補(bǔ)導(dǎo)游的空缺。

在抖音等社交平臺(tái)上，北京、上海、云南、廣西、浙江等地?zé)衢T(mén)旅游城市的旅行社，都貼出招聘導(dǎo)游的海報(bào)，關(guān)鍵詞包括“大量招”“急招”“高薪招聘”等。

盡管注冊(cè)導(dǎo)游的人數(shù)沒(méi)有太大變化，但實(shí)際近年來(lái)導(dǎo)游從業(yè)人員大幅減少。“今年和2019年的注冊(cè)導(dǎo)游總數(shù)變化不大，但實(shí)際的從業(yè)數(shù)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，并非所有持證導(dǎo)游都還在從事導(dǎo)游行業(yè)。”北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李健表示。從文化和旅游部每年發(fā)布的全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告中可以看到，2019年到2022年，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員由41.6萬(wàn)人降至24.3萬(wàn)人，簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游人數(shù)由超12萬(wàn)人降至8.2萬(wàn)人。

與此相對(duì)應(yīng)的是今年以來(lái)旅游消費(fèi)的井噴式爆發(fā)。4月23日，文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2023年一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長(zhǎng)46.5%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.30萬(wàn)億元，比上年增加0.53萬(wàn)億元，增長(zhǎng)69.5%。

盡管旅游行業(yè)的反彈必將迎來(lái)部分從業(yè)者的回歸及新從業(yè)人員的涌入，但顯然目前的行業(yè)反應(yīng)速度還跟不上急劇上升的需求。北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李健表示：“很難保證在旅游旺季過(guò)去后，導(dǎo)游薪資還保持在當(dāng)前的水平，因此即便有導(dǎo)游回歸行業(yè)，也只是暫時(shí)性的。”

雖然目前導(dǎo)游行業(yè)享有高薪待遇，但此次導(dǎo)游得熱射病身亡的相關(guān)新聞報(bào)道，還是一定程度上反映出，旅游從業(yè)者的工作條件和安全保障方面，目前有關(guān)制度還不夠完善。為去世導(dǎo)游感到惋惜的同時(shí)，從業(yè)人員紛紛呼吁從制度上加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游權(quán)益的保障。

目前，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游群體一直面臨缺乏歸屬感的尷尬，社會(huì)性、政策性保障都存在問(wèn)題。旅行社經(jīng)營(yíng)者、京騎文化負(fù)責(zé)人竇俊杰表示，導(dǎo)游處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的下游，權(quán)益保障不到位卻往往處在輿論的風(fēng)口浪尖。有幾位導(dǎo)游表示，像他們這樣的地接導(dǎo)游是不與旅行社簽勞動(dòng)合同的，故此旅行社也不給交五險(xiǎn)一金，他們只掙一天幾百至上千不等的帶團(tuán)費(fèi)。“90%的（北京地接導(dǎo)游）是不給簽（勞動(dòng)合同）的。”導(dǎo)游海華說(shuō)。

高溫等極端天氣也很少被納入導(dǎo)游薪水的考慮范圍和人身安全保障范圍。趙一泫自述從未收到過(guò)任何高溫補(bǔ)貼，也沒(méi)有高溫保障。海華和劉星婧同樣表示，自己的收入中并不包含高溫補(bǔ)貼這一項(xiàng)內(nèi)容。

國(guó)家金牌導(dǎo)游趙東勛介紹，同一個(gè)旅行團(tuán)里往往旅客都上有意外險(xiǎn)，但導(dǎo)游卻“裸奔”。事實(shí)上，導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的重要一環(huán)，他們?cè)诟邷靥鞖庀聻橛慰吞峁┓?wù)確實(shí)面臨一定的困難和風(fēng)險(xiǎn)。本次意外事件也讓業(yè)內(nèi)再次討論起導(dǎo)游的職業(yè)保障問(wèn)題。

為解決旅游市場(chǎng)人才短缺的問(wèn)題，已有不少地方政府出臺(tái)扶持政策。

1月28日，南京市文旅局與人社局舉辦了一場(chǎng)招聘會(huì)，共30多家旅行社提供了400多個(gè)崗位。2月2日，南京市政府出臺(tái)了《南京市推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率先整體好轉(zhuǎn)若干政策措施》，其中有四條針對(duì)旅行社的扶持政策。2月7日，敦煌市人社局主辦了文旅人才專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，組織全市酒店、旅行社等多家企業(yè)，提供近1000崗位。3月11日，山東省文化和旅游廳也將舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，促進(jìn)文旅企業(yè)員工回流返崗。在一系列政策扶持下，旅游市場(chǎng)的人才短缺問(wèn)題或能得到緩解。

日前，前程無(wú)憂發(fā)布的《2023旅游業(yè)從業(yè)預(yù)期調(diào)查報(bào)告》顯示，91.8%的受訪從業(yè)者目前已處于就業(yè)狀態(tài)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔表示，現(xiàn)在的旅游業(yè)對(duì)人才和人力的要求已經(jīng)不同了，更多需要具備技術(shù)能力或者信息搜集處理能力的新型人才，而這些人才的培養(yǎng)，對(duì)旅游業(yè)而言更是一個(gè)中長(zhǎng)期的過(guò)程，預(yù)計(jì)2023年下半年，崗位供需失衡的狀況能初步得到緩解。竇俊杰也表示：“北京導(dǎo)游供不應(yīng)求的時(shí)間不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)，現(xiàn)階段正處于消化這個(gè)波峰的時(shí)候，預(yù)計(jì)7月底到8月初慢慢應(yīng)該會(huì)回歸到比較理性的范疇。”

人民數(shù)據(jù)研究院建議，在增加導(dǎo)游供給上，一方面要加快對(duì)導(dǎo)游體系的培養(yǎng)，增加對(duì)于旅游人才的優(yōu)惠政策支持，吸引更多的年輕人加入行業(yè)，加快培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的旅游人才。另一方面，旅行社等也要盡量化解導(dǎo)游承載的壓力，分擔(dān)諸如搶票等工作，保障導(dǎo)游身體健康和帶團(tuán)精力；對(duì)于旅游市場(chǎng)，旅行社要做好預(yù)判、早做準(zhǔn)備，提前儲(chǔ)備自己的導(dǎo)游、大巴等旅游資源；另外，還要進(jìn)一步完善導(dǎo)游的薪資待遇和社會(huì)保障，增加導(dǎo)游行業(yè)收入的穩(wěn)定性。只有從根本上加快補(bǔ)齊導(dǎo)游行業(yè)短板，才能有更多人才涌入，從而將一系列利好政策和市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。