三年經(jīng)營虧損36億美元

據(jù)招股書顯示，2015年，極兔成立于印尼首都雅加達，后來陸續(xù)進入越南、馬來西亞、菲律賓、泰國、柬埔寨等國家，目前快遞服務跨越13個國家。此后極兔通過收購龍邦快遞取得經(jīng)營資質(zhì)，并于2020年正式進入中國市場。

自成立以來，極兔發(fā)展迅速。根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，按2022年包裹量計算，極兔在東南亞業(yè)務量超25億件，市場份額達22.5%，為東南亞排名第一的快遞運營商。

盡管市場規(guī)模增長迅速，極兔速遞的經(jīng)營虧損卻沒有明顯改觀。2020年至2022年，極兔速遞營收分別為15.35億美元、48.52億美元、72.67億美元；期內(nèi)利潤分別為-6.64億美元、-61.92億美元和15.73億美元。對于2022年扭虧為盈，極兔速遞解釋稱，主要由于公允價值變動。而從反映企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營情況的經(jīng)營虧損來看，極兔過去三年的經(jīng)營虧損分別為6.06億美元、16.47億美元、13.89億美元，三年下來，合計經(jīng)營虧損超過了36億美元。

低價策略進軍中國市場，

“做一單虧一單”

自2020年，極兔進軍中國市場，以低價快速起網(wǎng)擴張，目前已覆蓋中國超98%的縣區(qū)。

據(jù)多家媒體報道，在2020年到2021年，極兔在不同地區(qū)都以低于當?shù)乜爝f30%-50%的價格招攬客戶。在義烏等快遞主要產(chǎn)區(qū)，極兔速遞發(fā)貨價格甚至低至8毛錢發(fā)全國。極兔價格策略引起了監(jiān)管部門的注意。2021年4月，義烏市郵政管理局就曾對極兔出具警示函，告誡其不能用低于成本價進行傾銷。同年7月，七部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》，明確保護快遞員權(quán)益，敦促整個行業(yè)由“價格競爭”轉(zhuǎn)向“價值競爭”。

極兔低價策略搶占市場效果明顯。招股書顯示，2022年極兔中國市場業(yè)務量超120億件，市場份額已達10.9%。業(yè)務量增加帶動營收增長，2020年至2022年，極兔營收分別為4.79 億美元、21.81 億美元和 40.96 億美元。2022年，極兔在中國市場取得收入占總營收56.4%，中國市場超過大本營東南亞市場，成為了極兔的第一大市場。

然而，與不斷增長的營收相比，極兔在中國市場上持續(xù)虧損。2020年至2022年，中國市場凈利潤分別為-6.16億美元、-9.4億美元、-3.35億美元，三年累計虧損18.91億美元。極兔在招股書中表示，過往在中國市場的虧損狀況主要由于不斷投資技術(shù)基建、規(guī)模和擴張導致。此外，從中國市場平均單票收入或許可以找到答案。2020年至2022年中國市場平均單票收入（美元/件）只有0.23、0.26和0.34，平均單票成本（美元/單）則為0.51、0.41和0.4。可以說，極兔幾乎是做一單虧一單。

有專家表示，極兔的低價策略或許可以助其在短時間內(nèi)增強競爭力，但從長遠來看，這種只靠低廉價格搶占市場的策略顯然是靠不住的，并不利于企業(yè)未來發(fā)展和行業(yè)健康發(fā)展。

快遞領(lǐng)域個人信息保護不容忽視

作為面對C端用戶的行業(yè)，極兔不斷接觸用戶住址、電話、身份證等隱私數(shù)據(jù)，個人信息保護成為極兔IPO中不可忽視的問題。

在招股書中，極兔速遞明確表示將按照相關(guān)法律要求，采取相應的技術(shù)、行政和物理安全措施來防止個人信息泄露和濫用。然而極兔在招股書中表示：“我們可能無法阻止第三方，尤其是黑客或其他從事類似活動的個人或?qū)嶓w非法獲取機密資料。此類個人或?qū)嶓w可能會利用有關(guān)數(shù)據(jù)進一步從事各種其他非法活動。”極兔提示，“隨著單個包裹通過我們的網(wǎng)絡(luò)攬件到送貨，有大量人員處理包裹并接觸相關(guān)機密資料。盡管我們已采取安全政策及措施，但其中部分人員可能會盜用機密資料。大部分送貨及取貨人員并非我們的員工，這使得我們更難以對彼等實施充分及有效的控制。”

 

值得注意的是，盡管極兔在招股書中表示“并無遭遇任何重大資料泄露或敏感數(shù)據(jù)遺失的情況”，但黑貓投訴平臺與極兔涉嫌泄露私人信息有關(guān)的投訴比比皆是。有用戶投訴稱，懷疑極兔涉嫌泄露個人信息，被不法商家用于寄送刷單快遞。還有用戶收到電話稱包裹破損需要賠償，并報出快遞單號、地址、姓名等個人信息，導致自己被騙八千多。甚至有用戶稱，極兔未經(jīng)本人允許確認的情況下私自將其取件照片發(fā)給賣家。

據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年年底，全國日均快遞業(yè)務量就已超3億件。隨著快遞業(yè)務量不斷增長，數(shù)億件快遞產(chǎn)生和積累的大量寄遞數(shù)據(jù)信息，給個人信息保護帶來嚴峻挑戰(zhàn)。據(jù)永安在線監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，在2022年1月的數(shù)據(jù)泄露事件中，快遞物流行業(yè)占比最高，達52.3%。對于極兔乃至整體快遞行業(yè)來說，如何保護好消費者的個人隱私成為有待進一步解決的行業(yè)難題。

跨境數(shù)據(jù)傳輸合規(guī)存在不確定性

作為一家全球物流服務提供商，極兔速遞經(jīng)營范圍遍及多個國家，如何保證滿足不同國家的合規(guī)要求與跨境數(shù)據(jù)傳輸合規(guī)，成為大眾關(guān)注的焦點。

我國《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法》明確指出，數(shù)據(jù)處理人員應按照此辦法處理或輸出超過若干容量門檻的個人信息，在向境外轉(zhuǎn)移任何個人信息之前應申請網(wǎng)信辦發(fā)布的安全評估，其同樣適用于轉(zhuǎn)移重要數(shù)據(jù)到中國境外。

據(jù)南方財經(jīng)全媒體報道，極兔表示已完成自我評估并確認無須申請安全評估辦法下的安全評估，公司的其他相關(guān)實體也均不從事任何會觸發(fā)網(wǎng)信辦安全評估申請的個人信息或重要數(shù)據(jù)的跨境傳輸。然而，極兔也在招股書中指出，“發(fā)布的安全評估辦法在釋義及應用方面存在不確定性，假設(shè)監(jiān)管機構(gòu)將我們的若干活動視為跨境數(shù)據(jù)傳輸，我們將遵守相關(guān)規(guī)定”，可見相關(guān)政策文件的變動將對其產(chǎn)生不確定性影響。

清律律師事務所首席合伙人熊定中認為，當快遞企業(yè)開展多國業(yè)務時，跨境運輸物流需要謹慎應對的最大合規(guī)要點是數(shù)據(jù)出境以及各個國家對個人信息與數(shù)據(jù)保護的標準和水平不一致的問題，需要與所在國家的監(jiān)管機構(gòu)探尋一個穩(wěn)定長期有效的數(shù)據(jù)出入境途徑。

口碑墊底，投訴不斷

除了個人隱私保護、數(shù)據(jù)安全合規(guī)問題，極兔屢次因服務質(zhì)量問題，被消費者投訴。

據(jù)新浪財經(jīng)1月末報道，近30天內(nèi)，有2257位消費者在黑貓投訴上發(fā)起投訴。以此計算，極兔的日均投訴量已近百件。縱觀消費者投訴原因，主要集中在三個方面：第一，送丟寄件。此前極兔速遞曾寄丟畢業(yè)證只賠償1760元，引發(fā)廣泛熱議；第二，寄件緩慢。有消費者稱自己的快遞到站20余天后仍沒有派發(fā)，也有消費者表示，快遞發(fā)出半個多月了仍顯示在路上；第三，客服服務態(tài)度差。消費者投訴無果，客服敷衍拖時間。

此外，國家郵政局公布的2022年第三季度國內(nèi)快遞公眾滿意度排名，極兔速遞與韻達速遞、申通快遞、德邦快遞并列倒數(shù)。這并非極兔首次排名倒數(shù)，在這之前公布的滿意度排名，極兔速遞也多次排名墊底。

招股書中，極兔也提及服務質(zhì)量問題。極兔表示，快遞運營商申訴率、申訴處理工作綜合指數(shù)和72小時準時率這三個反映快遞運營服務質(zhì)量的指標中，2023年一季度極兔的申訴率和申訴處理工作綜合指數(shù)國內(nèi)快遞運營商排名第一，72小時準時率進入前三。有媒體表示，希望極兔能夠長期保持這樣的服務質(zhì)量，而不是短期內(nèi)為了上市而進行的“數(shù)據(jù)清洗”和沖刺。

用戶隱私保護、數(shù)據(jù)安全合規(guī)性、服務質(zhì)量問題……重重問題下沖刺港股IPO ，極兔真的準備好了嗎？

來源：人民數(shù)據(jù)研究院

作者：人民數(shù)據(jù)研究院研究員 張詠琴