為積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+綠色出行”的相關(guān)政策，人民出行作為“新國(guó)標(biāo)”的示范者，5G智能出行的引領(lǐng)者，以促進(jìn)共享出行服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)、推進(jìn)出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為指導(dǎo)方針，始終堅(jiān)持以人民精神為服務(wù)基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化出行服務(wù)產(chǎn)品為導(dǎo)向，以用戶滿意為根本，提供人民大眾最可靠的共享出行服務(wù)，不斷提升中短途出行的安全系數(shù)。

面對(duì)市場(chǎng)需求與日俱增，用戶體檢差異化巨大的時(shí)代，人民出行重新審視自己在共享出行生態(tài)系統(tǒng)中的角色與責(zé)任，思考如何帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)與感受，將“提升用戶體驗(yàn)”始終視為企業(yè)核心課題，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，挖掘與時(shí)俱進(jìn)的本領(lǐng)，致力于為人民大眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、智能化的共享出行服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)升級(jí)需求，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

經(jīng)了解，人民出行本次開通的客服直播，將直播與出行服務(wù)創(chuàng)意相結(jié)合，滿足了全國(guó)各地中短途出行用戶的個(gè)性需求。據(jù)介紹，直播內(nèi)容涉及產(chǎn)品解答、活動(dòng)介紹、騎行故事、互動(dòng)抽獎(jiǎng)四個(gè)板塊。客服人員全程以主播身份就平時(shí)用戶關(guān)心的用車問題做詳細(xì)的在線解答，比如如何認(rèn)證、如何用車、如何支付、如何邀請(qǐng)好友賺傭金等。同時(shí)，客服主播除了會(huì)和用戶分享一些騎行用戶投稿的暖心小故事，也會(huì)分享人民出行客服日常工作以及與客戶溝通過程中發(fā)生的趣味小事。

人民出行自成立之初，一直深耕差異化運(yùn)營(yíng)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出行和直播當(dāng)下的普及度都很高，已經(jīng)深入公眾的日常生活。本次引入直播技術(shù)是對(duì)“出行+直播”跨界融合的一次大膽嘗試，這種趣味性的直播活動(dòng)，能大幅度的拉近與廣大用戶之間的距離，打造更加和諧、信任的關(guān)系。另外，此次開通抖音客服直播（抖音號(hào)：Peoplego），也是人民出行深化共享出行業(yè)務(wù)、打造競(jìng)爭(zhēng)差異化運(yùn)營(yíng)的重要舉措。

未來，人民出行還將繼續(xù)探索并深耕“出行+直播”領(lǐng)域的差異化運(yùn)營(yíng)。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+綠色出行”的大趨勢(shì)愈演愈烈，人民出行將以用戶體驗(yàn)為準(zhǔn)，以助力用戶中短途出行為綱，應(yīng)用科技賦能綠色出行，創(chuàng)新服務(wù)模式引領(lǐng)共享出行行業(yè)用戶體驗(yàn)的持續(xù)升溫。


（責(zé)編：蔣林君）