今年全國(guó)兩會(huì)，《政府工作報(bào)告》將“國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)6％以上”定為2021年經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。在國(guó)際疫情持續(xù)蔓延，世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)加劇的背景下，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)的抓手仍然是擴(kuò)大內(nèi)需。中消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，為促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需保駕護(hù)航。

然而，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題和現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)市場(chǎng)仍需進(jìn)一步規(guī)范。近日，中國(guó)消費(fèi)協(xié)會(huì)公布的2020年全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴情況分析報(bào)告顯示，2020年初民眾的生活消費(fèi)受疫情影響，在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)有大量的投訴。

人民數(shù)據(jù)研究院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：近半年，網(wǎng)絡(luò)投訴較多的行業(yè)分別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線娛樂(lè)、快遞物流、金融保險(xiǎn)、旅游出行、數(shù)碼手機(jī)、汽車電動(dòng)車、共享服務(wù)等。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中被投訴較多的有拼多多、淘寶、京東、美團(tuán)等，投訴內(nèi)容包括：虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)題、退換困難、霸王條款等。在線娛樂(lè)行業(yè)中喜馬拉雅、愛(ài)奇藝、虎牙直播等平臺(tái)被投訴較多，投訴內(nèi)容包括：賬號(hào)安全、扣費(fèi)問(wèn)題、未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)等問(wèn)題?？爝f行業(yè)的投訴內(nèi)容主要包括：包裹破損、投遞速度慢、快遞網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)、郵寄物品丟失、不按收件地址送達(dá)等。

這些公開(kāi)的投訴數(shù)據(jù)有兩個(gè)特征，一是投訴信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和在線娛樂(lè)方面，也就是說(shuō)，認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)領(lǐng)域?qū)θ祟愖龀鼍薮蟮呢暙I(xiàn)的同時(shí)，我們也應(yīng)看到，在質(zhì)量把控、流程完善、服務(wù)提升方面還有很多待改進(jìn)之處。二是大部分的投訴都集中在城市，屬性是農(nóng)村的數(shù)據(jù)少之又少。網(wǎng)絡(luò)空間上的投訴生態(tài)顯示出“高音頻”的城市“低分貝”的農(nóng)村圖景。有分析認(rèn)為，這一方面是由于農(nóng)民維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)；另一方面是因?yàn)檗r(nóng)民可發(fā)聲維權(quán)的渠道尚需要健全。“一些農(nóng)村地區(qū)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的投訴表示，農(nóng)村信號(hào)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。”

有觀點(diǎn)指出，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，消費(fèi)的風(fēng)口在農(nóng)村。這是平臺(tái)零售企業(yè)的機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)平臺(tái)企業(yè)耕耘下沉的農(nóng)村市場(chǎng)增量提出了更高的要求。

人民數(shù)據(jù)研究院基于數(shù)據(jù)分析，農(nóng)村消費(fèi)如何作為“刺激消費(fèi)、拉升GDP的重要引擎”被寄予厚望。

人民啟信數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，各地農(nóng)林牧漁及輔助性企業(yè)注冊(cè)數(shù)量呈逐步攀升態(tài)勢(shì)。按照每年的增幅和2021年以來(lái)的企業(yè)注冊(cè)數(shù)量進(jìn)行估算，2021年預(yù)計(jì)企業(yè)注冊(cè)數(shù)量的漲幅將呈現(xiàn)加速度。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)，農(nóng)村一產(chǎn)不斷鏈接二三產(chǎn)業(yè)并在融合發(fā)展中同步受益，城鄉(xiāng)居民收入差距將逐年縮小。收入是消費(fèi)的前提，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，農(nóng)民潛在的消費(fèi)需求被逐步喚醒，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)不斷活躍，為我國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)提供了源源不斷的動(dòng)能。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年城鄉(xiāng)居民可支配收入比值為2.64，以該數(shù)值為基準(zhǔn)數(shù)，人民數(shù)據(jù)研究院考察了除港澳臺(tái)全國(guó)31個(gè)省/市、自治區(qū)的城鄉(xiāng)消費(fèi)數(shù)據(jù)情況：將《中國(guó)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)年鑒—2020》數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，2019年，城市消費(fèi)額（社會(huì)消費(fèi)品零售總額）與農(nóng)村消費(fèi)額（同上）之比大于2.64的僅有上海、北京、天津、廣東、遼寧，意味著，這些地區(qū)的城市消費(fèi)意愿強(qiáng)于農(nóng)村。而山西、安徽、廣西、寧夏、青海等地城市與農(nóng)村消費(fèi)額之比在1.0-1.2之間，城鄉(xiāng)消費(fèi)水平基本處于無(wú)太大差別的狀況，也就是說(shuō)，這些地區(qū)的城鄉(xiāng)消費(fèi)信心和意愿相當(dāng)。值得注意的是，河北和江西的城市與農(nóng)村消費(fèi)額之比小于1，也就是說(shuō)，當(dāng)年，這兩個(gè)地區(qū)的城市消費(fèi)總額還不如農(nóng)村消費(fèi)總額多（見(jiàn)圖2）。

可以說(shuō)，相較于農(nóng)村，城市消費(fèi)總額絕對(duì)占比較高，但納入到收入與消費(fèi)的體系下，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)出較強(qiáng)的消費(fèi)意愿和廣闊潛力。隨著城鄉(xiāng)收入差距的縮小，這種趨勢(shì)將更加明顯。

圖2：2019年各地城市與農(nóng)村社會(huì)消費(fèi)品零售總額比 注：紅線值為城鄉(xiāng)居民可支配收入比。柱狀圖高于紅線代表城市消費(fèi)意愿高于農(nóng)村；低于紅線但高于1代表城市和農(nóng)村消費(fèi)意愿相當(dāng)；低于1代表農(nóng)村消費(fèi)總額超過(guò)城市，說(shuō)明農(nóng)村消費(fèi)意愿更強(qiáng)

數(shù)據(jù)來(lái)源：據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)與《中國(guó)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)年鑒—2020》數(shù)據(jù)綜合整理

自2020年起，“小鎮(zhèn)青年”與“95后”“銀發(fā)族”就被稱為三大消費(fèi)新主力軍。從農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)質(zhì)量來(lái)看，伴隨著小鎮(zhèn)青年的崛起，多元化、高檔次的新興消費(fèi)需求在農(nóng)村地區(qū)加快積累和形成，消費(fèi)市場(chǎng)容積正不斷擴(kuò)展。根據(jù)淘寶、天貓、京東、蘇寧等零售平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、虛擬商品方面，一線城市2020年比2019年的消費(fèi)單價(jià)增長(zhǎng)了0.40%，二線城市增長(zhǎng)了11%。而三四線城市以及五線以下城市的綜合單價(jià)整體增長(zhǎng)近79%，其中五線城市及以下的增長(zhǎng)占據(jù)了17%。有觀點(diǎn)指出，“小鎮(zhèn)青年”購(gòu)物車的背后是中國(guó)廣袤下沉市場(chǎng)涌動(dòng)的無(wú)限活力。事實(shí)上，大量企業(yè)已經(jīng)開(kāi)啟了向三線以下城市及農(nóng)村市場(chǎng)滲透的步伐，如蘇寧、阿里等線下實(shí)體店的下沉，這也說(shuō)明，小鎮(zhèn)青年、農(nóng)村市場(chǎng)這個(gè)“金礦”正日漸被重視。

農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)出的強(qiáng)大韌性和潛力不容忽視，但農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)存在一定的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)仍需優(yōu)化。加強(qiáng)健全網(wǎng)絡(luò)維權(quán)渠道，無(wú)疑是“穩(wěn)步提高消費(fèi)能力，改善消費(fèi)環(huán)境，讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)”的有效手段之一。此外，今年兩會(huì)，多位代表、委員呼吁，要下大力氣優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范農(nóng)村市場(chǎng)秩序，不給假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為留空子，讓農(nóng)村消費(fèi)者放心“買買買”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的主題。